Stellenbeschreibung

Für unser Office in Berlin F`hain suchen wir Verstärkung im Customer Support Team.
Du kannst ab sofort als Werkstudent bei uns arbeite an 2 bis 3 Tagen/Woche, mindestens 16 Std./Woche. 

BROKE+SCHÖN vereint kreative Mode, ein starkes Gemeinschaftsgefühl und eine offene Unternehmenskultur. In unserem Fashion Concept Store schaffen wir ein inspirierendes Einkaufserlebnis, das von Individualität und Teamwork geprägt ist. Unsere horizontal organisierte Unternehmenskultur schafft Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und eine enge Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir legen großen Wert auf ein integratives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem engagierte Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen willkommen sind.

Als Teil des Customer Service Teams bist du für eine empathische und lösungsorientierte Kommunikation zu unserer Community verantwortlich. 

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest sämtliche Kund:innenanfragen und bist dabei die erste Anlaufstelle für unsere Community 
• Du betreust Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Social Media 
• Du findest für jedes Anliegen eine schnelle, pragmatische und kundenorientierte Lösung – z. B. bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder unseren Produkten 
• Du pflegst und aktualisierst Kund:innendaten in unserem CRM-System und sorgst für eine saubere Dokumentation 
• Du erfasst Kund:innenfeedback und unterstützt uns dabei, unsere Prozesse und den Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln 
• Du arbeitest eng mit unserem Einkaufsteam, unseren Stores sowie unserem externen Logistikpartner zusammen 

Dein Profil

• Du bist derzeitig eingeschriebene/r Student/in 
• Kommunikationsstärke gehört zu deinem Talent: du bist freundlich, geduldig und weißt, wie man sich auf verschiedenen Kanälen ausdrückt 
• Du handelst stets kundenorientiert, da die Bedürfnisse unserer Community für dich an erster Stelle stehen
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich 
• Du bringst eine technische Affinität mit: CRM-Systeme und moderne Kommunikationstools sind dir vertraut 
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- (Level C1) und gute Englischkenntnisse (Level B2) in Wort und Schrift

Warum wir?

• Wertschätzende, horizontal organisierte Unternehmenskultur
• Die Möglichkeit, dich aktiv einzubringen und zu entfalten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Minutengenaue Abrechnung 
• Comeasyouare- es gibt keinen Dresscode. Hauptsache du fühlst dich wohl
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
• BrokiBreakfast/Lunch Club
• DogfriendlyOffice
• Auswahl an Benefits
• Weihnachtsfeier, Team Events, Geschenke
• Einen schönen Arbeitsplatz mitten in Berlin Friedrichshain
• Bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich

Tipps für deine Bewerbung

Und wie gehts jetzt weiter? 
Wir bemühen uns, alle Bewerbungen so schnell wie möglich zu sichten und dir zeitnah eine Rückmeldung zu geben. Wenn deine Bewerbung überzeugt, durchläufst du unseren zweistufigen Prozess:

1. Online-Bewerbungsgespräch – Lerne das Team in einem Video-Call kennen.
2. Look & Feel im Office – Erlebe unsere Arbeitsweise vor Ort, lerne uns persönlich kennen und teste dein Können mit einer kleinen Aufgabe. 

Ready? Dann schick uns deine Bewerbung mit einem aktuellen Lebenslauf und ein paar Zeilen zu deiner Motivation. Wir freuen uns auf dich!

Über uns

Seit 2009 ist Broke+Schön Teil der Berliner Mode Szene und steht seither für individuelle Fashion Pieces, die einfach Spaß machen. Was mit einem einzigen Store im Herzen von Berlin Friedrichshain begann, ist mittlerweile auf fünf Fashion Stores und einem  Accessoire Store in Berlin, einen Store auf der Hamburger Schanze, einen Store in Köln auf der Ehrenstraße und einem internationalen Online Shop gewachsen. So wie unsere Geburtsstadt Berlin ist auch Broke+Schön bunt, einzigartig und trendy.